HobbyParts Automotive

Parco Auto HPA

Categorie

Inoltra una richiesta di prodotto


Tracking Online
Executive GLS:
Poste Italiane:

PayPal

Frequently ask questions

1. Perchè devo registrarmi al sito per ordinare?

La registrazione al sito da la possibilità al cliente di tenere sotto controllo la sua ordinazione e il processo di evasione del pacco. Inoltre con la registrazione il cliente fornisce in modo chiaro e senza equivoci (come potrebbe capitare per telefono) l'indirizzo a cui far recapitare il pacco. Tutti i dati forniti sono garanti dalle regole espresse nella sezione Privacy.


2. Da dove provengono tutti i ricambi usati?

Tutti i nostri prodotti provengono dalle aziende ufficiali che operano nel settore automotive e  che si occupano nella fattispecie di riciclare le vetture dei test di prova o delle vetture incidentate crash test.


3. Vorrei acquistare un oggetto che non è presente in nessun vostro portale web o di annunci. Come faccio?
E' possibile inoltrare una richiesta di un prodotto non in catalogo, compilando il modulo predisposto a questo link.
 

Compila tutti i campi richiesti e alle anche delle foto del tuo vecchio oggetto o immagini che ci possano aiutare nella sua ricerca. La tua richiesta sarà presa in carico dalla nostra Assistenza Cliente e verrai contattato se abbiamo o meno la possibilità di reperire l'oggetto di tuo interesse. Ti verrà fatto un preventivo e se deciderai di acquistarlo, sarà creata un'inserzione apposita per te, per concludere il tuo ordine a questo link.

Il prodotto selezionato viene da noi ordinato al fornitore a seguito di un ordine del cliente. L'oggetto sarà disponibile entro 12gg lavorativi dalla data di inserimento del tuo ordine.

NB: l'effettiva consegna presso i nostri magazzini potrebbe essere prorogata senza alcun preavviso a causa di eventi esterni. HobbyParts-Automotive ed i suoi fornitori non sono in alcun modo responsabili per eventuali ritardi rispetto alle previsioni di arrivo indicate.

In caso di una eccezionale non disponibilità del prodotto o per problemi post-accordi, il cliente sarà informato dei suoi sviluppi e verrà corrisposto per intero tutta la somma versata in anticipo.

 

Quindi inserisci in carrello la tua richiesta.
Per inviare tutte le informazioni necessarie ad identificare il tuo oggetto, compila i campi della scheda "Personalizzazione del prodotto".
 
Personalizzazione del prodotto
 

4. Come posso contattare la Vostra Ditta?
Per conttatare HobbyParts Automotive, puoi utilizzare il modulo Contatto (in alto a destra del sito) e selezionare l'ufficio di tuo interesse.
In particolare dal menu a tendina (Titolo argomento):
 
- Webmaster: Se nel sito interviene un problema tecnico o desideri segnalare un prodotto che ancora non è presente nel sito.
 
- Servizio Clienti: Per qualsiasi domanda o informazione generica riguardo all'interesse di un oggetto (specifiche tecniche, qualità, installazione e configurazione oggetto, garanzia), richiesta di preventivo, richiesta di un prodotto non in catalogo, problematica quali ritardo o smarrimento pacco, altro.
 
- Ordini Prodotti: Per qualsiasi domanda riguardo alla procedura per concludere un acquisto (Carrello), metodi di pagamento di un prodotto e vettore.
 
- Reso & Rimborsi: Per effettuare un reso di un prodotto ricevuto o non conforme e richiedere il rimborso.
 
 
 
Oppure puoi contattare telefonicamente l'Assistenza Clienti al seguente numero: 320.83.28.056
 
 
Ricordiamo che:
- il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00
- per urgenze è possibile contattare telefonicamente il servizio cliente anche fuori orario
- gli ordini vengono elaborati entro 48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento
- il vettore (corriere) viaggia e consegna da lunedì al venerdì
- durante le festività o eventi eccezionali il corriere può subire dei ritardi nelle consegne
 
 

5. Come effettuare un reso e ottenere il rimborso?

POCEDURA DI RESO

1. Clicca sulla voce Entra in alto a destra sulla pagina iniziale www.hobbypartsautomotive.com e clicca su
 Ordini Storico e dettagli dei miei ordini  

2. Clicca sul numero ordine relativo all'oggetto che vuoi restituire (si aprirà la schermata di riepilogo dell'oggetto acquistato).

3. Seleziona la casellina dell'oggetto che vuoi restituire ed inserisci la quantità (nel caso hai acquistato più oggetti dello stesso genere).

4. Dai una spiegazione sintetita del motivo del tuo reso (es: oggetto danneggiato).

5. Clicca, adesso, sul pulsante di colore giallo "Fai una nota di restituzione".

 

PREPARA IL PACCO E IMBALLA GLI ARTICOLI
 

1. Inserisci il prodotto all'interno dello stesso imballaggio e in uno scatolo in tuo possesso.

2. Confezionato, chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato.

 

CONSEGNA DEL RESO
 

1. La restituzione del reso avverrà a tue spese e con il mezzo da te scelto (poste o corriere)

oppure

2. Con ritiro presso la tua abitazione a mezzo corriere della Ditta HobbyParts-Automotive. Dovrai consegnare solo il pacco. No denaro.

 

OTTIENI IL RIMBORSO 

 

1. Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi (ad eccezione delle spese di spedizioni).

2 .Il rimborso avverrà con lo stesso metodo da te utilizzato durante la procedura di acquisto

 

Esempio calcolo rimborso:
Oggetto acquistato:     Euro 50,00
Spese di spedizione:   Euro 10,00
Totale pagato:              Euro 60,00
 
Il cliente chiede un reso utilizzando il corriere della Ditta.
 
Rimborso Cliente: Euro (50,00 - 10,00 - 10,00)= Euro 30,00
 
Il cliente riceverà un rimborso di Euro 30,00, che equivalgono al costo totale della spesa sostenuta meno le spese di spedizione di andata e quelle di rientro.
 

6. Pacco smarrito?

Se non ricevi la merce entro una settimana dall´e-mail di conferma spedizione, comunicalo al nostro servizio clienti inviando una mail a servizioclienti@hobbypartsautomotive.com (puoi compilare il form "Contatto" e seleziona l'argomento Servizio Clienti) o chiamando il numero 320.83.28.056


7. Entro quanto tempo riceverò il pacco ordinato?

Tempi di consegna ed elaborazione merce

Di norma la spedizione impiega un massimo di 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione del pacco. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi. Solo 36 ore lavorative per quanto riguarda le Regioni Sicilia e Calabria.


8. Quale corriere viene utilizzato per spedire i pacchi?

Tempi di consegna ed elaborazione merce

La spedizione in Italia è eseguita dal corriere espresso GLS, SDA o Bartolini.
La scelta del corriere è ad unica discrezione della ditta.

9. Quali sono le fasi dello stato dell'ordine?

Tempi di consegna ed elaborazione merce  

Appena la nostra merce lascia il magazzino riceverai una mail con la CONFERMA DI SPEDIZIONE nella quale trovi il link di tracciabilità utilizzabile per controllare online lo stato del tuo ordine. Ricorda che potrai tracciare la spedizione fin da subito.


10. Dove si trova il mio pacco?

Vi sono due modi per SAPERE DOVE SI TROVA IL TUO PACCO:

-Tramite il tuo account: Accedi al tuo account su HobbyPartsAutomotive, entra nella sezione "I miei ordini", seleziona "Visualizza ordine" e clicca su “Segui il tuo ordine”. Apri il tuo ordine e clicca sul link di tracciabilità

- Tramite la mail di Conferma da parte dello Spedizionere: ti sarà inviata una email anche da parte del Centro Logistico convenzionato al trasporto del tuo pacco. Segui le istruzioni a video, cliccando sul link e potrai tracciare il pacco.


11. Costi di spedizione

Il costo per ogni oggetto acquistato è possibile visualizzarlo nel riepilogo del carrello. Il costo totale è impostato in base al peso complessivo degli oggetti acquistati.


12. Entro quanto tempo vengono elaborati i miei ordini?

Tutti gli ordini vengono normalmente elaborati in 48-60 ore lavorative dalla ricezione dell'effettivo pagamento. Ciò per garantire un *imballaggio sicuro e protetto contro gli eventuali urti dovuti al trasporto. La procedura di elaborazione dell'acquisto inizia nel momento in cui si riceve la conferma della ricezione dell'ordine via email (solitamente pochi secondi dopo che lo stesso è stato inviato). Per saperne di più controllare lo Stato dell'Ordine prima della spedizione.

*Nota Bene:
 

Per tempi di imballaggio si intende il numero di giorni lavorativi necessari per inviare (spedire) l'oggetto una volta ricevuto il pagamento. Il pagamento si intende ricevuto quando l'importo pagato dall'acquirente risulta depositato sul conto del venditore. Con PayPal o Ricarica postepay, il pagamento viene accreditato immediatamente, mentre con Buonifico Bancario o altri metodi l'accredito potrebbe richiedere alcuni giorni.

Questo valore non include il numero di giorni lavorativi necessari al servizio di spedizione (spedizioniere) per consegnare l'oggetto.

Informativa per i Gentili Clienti.

Dopo aver completato la procedura di acquisto, al fine di velocizzare l`ordine e verificare l'esatta compatibilità del prodotto sulla vostra auto, è necessario ed obbligatorio fornire il numero di telaio della vettura a cui è destinato il ricambio o l`accessorio acquistato.

Per i ricambi Volkswagen i tempi di elaborazione ordine possono variare da uno a dieci giorni lavorativi, il tutto dipende dalla disponibilità di magazzino di Volkswagen Group Italia nei rispettivi centri di logistica di Verona e Anagni.

Per i ricambi Fiat Group i tempi di elaborazione ordine possono variare da uno a dieci giorni lavorativi, il tutto dipende dalla disponibilità di magazzino da parte del nostro fornitore, nei rispettivi centri di logistica.

Per tutti i ricambi di altri produttori esteri o nazionali nostri diretti fornitori, i tempi di elaborazione ordine variano da uno a dieci giorni lavorativi il tutto dipende dalla disponibilità magazzino del nostro fornitore.

Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 12:00 dello stesso giorno lavorativo vengono inoltrati immediatamente a Volkswagen Group Italia, naturalmente escludendo il sabato e la domenica in quanto la rete ufficiale non accetta gli ordini. Tutti gli ordini ricevuti dopo le ore 12:00 verranno materialmente elaborati il giorno lavorativo successivo.

Non rispondiamo dei ritardi dovuti alla logistica o ai corrieri, il nostro lavoro termina quando consegniamo il pacco in mano al vettore.

Secondo la normativa vigente in materia di vendita per corrispondenza la merce viaggia a spese e a rischio del destinatario.

Qualora non sia possibile evadere l`ordine nei tempi indicati nel prospetto dell` inserzione, provvederemo a comunicarvi il ritardo.

Nel caso in cui il prodotto risulti fuori magazzino, e di conseguenza impossibilitato a rispettare la tabella di marcia, il cliente, verrà tempestivamente informato e a seconda delle proprie esigenze potrà decidere di aspettare o meno il prodotto.

Ci riserviamo in qualsiasi momento di poter annullare l`ordine qualora non fossero rispettate le nostre condizioni e le nostre regole di vendita o qualora per noi non fosse possibile rispettare la tabella di marcia e di consegna del prodotto, indicata sul sito.

Effettuando il compralo subito si accettano senza riserve, le nostre regole di vendita per corrispondenza. 

Disclaimer: tutte le foto dei prodotti, i marchi, i nomi di marchi e i loghi sono di proprietà dei legittimi proprietari e sono utilizzati per scopo puramente indicativo e illustrativo

13. Ho notato un oggetto su un altro vostro portale, in Subito. Come faccio ad ordinarlo?

Ricerca il prodotto di tuo interesse all'interno del nostro catalogo online (questo sito web). Aggiungilo al carrello e riempi il form con i tuoi dati, necessari per la spedizione del pacco. Indica altresì come preferisci pagare tra le modalità descritte. Ricevuto il tuo pagamento, il colle sarà evaso in tempi brevi con metodo tracciato online, che potrai seguirlo in ogni suo passo.


14. Ho trovato un oggetto su un altro vostro portale o annuncio, ma non è presente sul sito. Come faccio ad ordinarlo?

Se hai notato un oggetto che ti interessa che è pubblicato in siti di inserzioni, annunci, su Subito.it, sui Social Network e sei stato reindirizzato sul nostro sito ufficiale per effettuare e completare l'ordine, ma l'oggetto non è presente la motivazione è:

- l'oggetto non è stato ancora inserito su questo sito.

 
In questo  caso, ti invitiamo cortesemente a scrivere un'email al webmaster, cliccando su "Contatto". La tua richiesta sarà presa in carico e in breve tempo (48ore lavorative) l'oggetto sarà pubblicato. Così potrai concludere il tuo ordine. Grazie.

15. Posso restituire un prodotto per acquisto errato?

Tutti i nostri prodotti possono essere restituiti  naturalmente solo ed esclusivamente seguendo la procedura e i termini indicati per la restituzione al momento dell'acquisto.


FAQ

Avete bisogno di aiuto? Guarda la nostra sezione FAQ.
LE OPINIONI DEI CLIENTI!

Feedback

Il 100% dei Clienti è così soddisfatto che consiglia ad amici di acquistare su HobbyParts-Automotive

CONTATTACI CON WHATSAPP

 

Nuovi prodotti

» Nessun nuovo prodotto in questo momento

Contattaci

Contatto telefonico disponibile da Lun. a Ven. ore: 09-12 ~ 16-19 (per urgenze è possibile chiamare anche fuori orario). Gestione degli ordini ed evasione pacchi entro 24ore lavorative

Telefono:320.83.28.056

Contatta il nostro servizio clienti